FAQ

Les produits

Tous nos produits respectent la législation européenne en vigueur et ne sont donc pas testés sur les animaux.

Les produits sont fabriqués en Italie.

Oui, nos produits sont adaptés à toutes les carnations de peaux.

Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique cependant chaque peau est différente et peut réagir ou ne pas tolérer un ingrédient. Nous vous conseillons par conséquent d'arrêter son utilisation.

Le temps de conservation (à partir de la date d'ouverture) est indiqué sur les produits (chiffre indiqué sur le petit pot de crème ouvert au dos en bas du produit).

La livraison

Nous livrons partout dans le monde.

Pour la France :
- Colissimo à 3,95€
- Chronopost à 9,90€

Pour la Zone Europe :
Colissimo Europe de 10 à 20€

Hors Europe :
DHL international à 23,90€

- Colissimo France : 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost France : 1 à 2 jours ouvrés
- Colissimo Europe : 3 à 8 jours ouvrés
- DHL international : 3 à 8 jours ouvrés

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Ma commande

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Le paiement / Code promotionnel

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express).

Nous travaillons avec une société spécialisée dans les transactions sur Internet, Stripe qui crypte toutes vos coordonnées bancaires, le paiement est donc 100% sécurisé.

Il faut saisir le code promo dans la case " Code de réduction" lors de la dernière étape du panier. N'oubliez pas de bien cliquer sur "Appliquer" pour que ce dernier soit pris en compte.

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Retours et remboursements

Les retours doivent être effectués sous 14 jours à compté de la réception de commande. Le(s) produit(s) doit être intact et dans son emballage d’origine.

Pour obtenir un bon de retour, contactez notre service client : hello@yolaine-paris.com.

Pour les retours hors France, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur

Nos équipes traiteront votre retour au plus vite et vous serez informé une fois le remboursement effectué.

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